Política de reembolso

En cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, los clientes podrán solicitar la devolución, cambio o reparación gratuita de productos dentro del territorio de Chile continental, conforme a las siguientes causales:

• 1) El producto vendido presenta fallas o defectos que impiden su uso normal.
• 2) El producto no es el mismo que fue informado en la publicidad, envases o paquetes.
• 3) En caso de productos realizados "a pedido" que no cumplan con las indicaciones solicitadas y acordadas.

Para efectuar cualquier devolución, cambio o reparación gratuita de acuerdo a las normas legales, el cliente deberá llevar el producto a la tienda en los plazos legales, es decir, dentro de los 3 meses posteriores a la compra o recepción del producto. El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, y acompañado de la boleta o voucher que acredite la compra.

Nota para productos perecibles: De acuerdo con la ley, no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios en productos perecibles que se encuentren fuera de su período máximo de consumo o cuando hayan pasado más de 7 días desde la compra o recepción del producto, si no existe un período de consumo máximo específico.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas en los siguientes casos:

• El cliente no acredita alguna de las causales establecidas en la Ley 19.496.
• El producto es presentado fuera de plazo.
• El producto es presentado sin boleta o voucher.
• El producto está alterado, usado o presenta daños imputables al comprador o su consumo.

Reembolsos

Los reembolsos siempre se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó para realizar la compra.