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Política de reembolso

📘 Cambios, Devoluciones y Reembolsos – KIOSCLUB

El plazo para hacer un cambio es durante los primeros 60 días corridos a partir de la fecha de compra, si compraste online, desde que recibiste el producto con despacho a domicilio, o desde la fecha de Retiro en Tienda. Válido para compras realizadas en tienda física y en línea dentro del territorio continental de Chile.

En KIOSCLUB respetamos y aplicamos la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y buscamos ofrecer un servicio postventa claro, accesible y justo para todos nuestros clientes.

1. ✅ Garantía Legal – Cambios, Reparaciones o Reembolsos

Los clientes podrán solicitar cambio, reparación gratuita o devolución del dinero dentro de los 6 meses posteriores a la compra o recepción del producto, en los siguientes casos:

  • El producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento que impiden su uso normal.
  • El producto no corresponde a lo solicitado o lo publicitado.
  • El producto fue realizado a pedido y no cumple con las especificaciones pactadas por escrito.

📦 Para hacer efectivo este derecho:

  • El producto debe entregarse en su embalaje original, sin uso indebido, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
  • Es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

🛍️ Los cambios y devoluciones se realizan únicamente en tiendas físicas.

📩 Para reembolsos de pedidos no entregados, debes contactar a Servicio al Cliente vía correo o WhatsApp (ver sección 7B).

2. 🥫 Productos Perecibles

  • No se aceptan devoluciones por gusto o retracto.
  • Solo se aceptan cambios o reembolsos si el producto:
    • Presenta mal estado al momento de la entrega.
    • Está vencido al ser recibido.
  • El reclamo debe hacerse dentro de los 7 días siguientes a la compra o recepción.

3. 🪑 Muebles y Artículos Voluminosos

  • En caso de falla o error de entrega, podrás solicitar reparación, cambio o devolución dentro de los 3 meses posteriores.
  • El retiro a domicilio será sin costo cuando corresponda a una falla cubierta por la ley.

4. 💻 Productos Tecnológicos y Eléctricos

  • Cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas técnicas o vicios ocultos.
  • Se podrá solicitar una evaluación técnica antes de aceptar el cambio o reembolso.
  • No se aceptarán solicitudes si hay manipulación indebida o daños atribuibles al cliente.

5. ❌ Exclusiones Generales

No se aceptan devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas si:

  • El cliente no acredita una causal legal válida.
  • El producto es presentado fuera del plazo legal (6 meses).
  • No se presenta boleta o comprobante de compra.
  • El producto fue:
    • Usado, dañado o alterado por el cliente.
    • Perecible vencido.
    • Íntimo o de higiene personal (si fue abierto o usado).
    • Personalizado y entregado conforme.
    • Incompleto, sucio, sin accesorios o con señales de uso indebido.

6. 💵 Reembolsos

Casos válidos:

  • Falla de producto cubierta por la garantía legal.
  • Pedido no entregado o cancelado por parte de KIOSCLUB.

Medios de pago y procedimiento:

  • Checkout Flow → el reembolso se realiza mediante la plataforma, directamente al mismo medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta de débito, crédito u otro).
  • Mercado Pago → se gestiona mediante la plataforma, directamente al medio de pago original.
  • Transferencia bancaria → requiere nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta y número.

    Las transferencias o depósitos deben ser realizados únicamente por la misma persona titular de la compra. Además, una vez realizada la compra, el comprobante de pago debe ser enviado a postventa@kiosclub.com dentro del plazo indicado. Si el pago no es recibido o validado dentro de las 2 horas posteriores a la compra, el pedido será cancelado automáticamente.

 El tiempo de acreditación dependerá del banco o plataforma utilizada, puede tomar entre 10 a 15 días hábiles.

7. 📝 Proceso de Cambios y Reembolsos

A. Cambios por falla:

  1. Acércate a una tienda física KIOSCLUB con el producto, su empaque original y la boleta.
  2. El equipo revisará el estado y gestionará el cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

B. Reembolsos por pedidos no entregados o consultas:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención:
    • 📧 contacto@kiosclub.com
    • 📱 WhatsApp: +56 9 3927 8482
  2. Proporciona:
    • Número de pedido o boleta.
    • Nombre completo y RUT.
    • Motivo del reclamo.

📨 Responderemos en un plazo de hasta 3 días hábiles.

📎 Anexos Específicos

Para productos con condiciones especiales, revisa los siguientes términos y condiciones adicionales:

📞 Contacto y Soporte

¿Dudas o problemas con tu compra?

  • 📧 Correo: contacto@kiosclub.com
  • 📱 WhatsApp: +56 9 3927 8482

🕐 Horario de atención: lunes a viernes (hábiles), de 08:30 a 17:00 hrs.


Exclusiones

No se aceptarán devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas en los siguientes casos:

  • El cliente no acredita alguna de las causales establecidas en la Ley 19.496.
  • El producto es presentado fuera de plazo.
  • El producto es presentado sin boleta o voucher.
  • El producto está alterado, usado o presenta daños imputables al comprador o su consumo.